En rapport med flere konverteringer kan se lovende ut. Men hvis konverteringen bare betyr et klikk på en telefonlenke, vet du ikke om noen ringte eller ble kunde. Begynn med å definere hva tallene betyr.
Bruk fire tydelige nivåer
- Interesse: kunden åpner kontaktsiden eller trykker på en kontaktlenke.
- Henvendelse: en faktisk melding eller samtale er mottatt.
- Relevant forespørsel: behovet passer det bedriften kan levere.
- Oppdrag: kunden har inngått en avtale etter bedriftens definerte kriterium.
Avtal definisjonene internt. Da kan den som jobber med nettsiden og den som følger opp salg snakke om samme resultat.
Mål ved riktig tidspunkt
En skjemahendelse bør utløses når innsendingen lykkes, ikke bare når knappen trykkes. Kontroller at en oppdatering av bekreftelsessiden ikke uten videre registrerer en ny henvendelse.
Google Analytics bruker nøkkelhendelser for handlinger virksomheten vurderer som viktige. Se Googles forklaring av nøkkelhendelser. Navnet i verktøyet gjør ikke registreringen til et dokumentert salg.
Koble statistikk til manuell oppfølging
En liten bedrift kan starte med en enkel oversikt over mottatt dato, ønsket tjeneste, relevans og utfall i et egnet system. Begrens opplysningene og tilgangene til det som trengs for formålet.
Ikke send navn, e-postadresser eller selve meldingen til vanlige statistikkhendelser. Avklar personvern og nødvendige samtykker før målingen tas i bruk.
Et illustrerende regneeksempel
En side gir 30 kontaktklikk, 12 mottatte henvendelser, seks relevante forespørsler og to oppdrag. Tallene beskriver fire forskjellige ting. Eksemplet er tenkt og sier ikke hva som er en normal rate for din bedrift.
Hvis mange kontakter gjelder tjenester dere ikke tilbyr, bør siden kanskje avgrense tilbudet bedre. Hvis relevante kunder ikke får svar, ligger problemet et annet sted enn i trafikken.
Ta høyde for ufullstendige data
Samtykkevalg, flere enheter og kontakt utenfor nettsiden kan gjøre målingen ufullstendig. Vurder også sesong og tiden fra første kontakt til oppdrag. Ikke konkluder ut fra noen få besøk eller en enkelt uke.
Bruk performance marketing-begrepene til å forstå kostnader, og skjemaguiden til å forbedre selve kontaktveien.