Vedlikehold handler både om teknologi og informasjon. En nettside kan være teknisk tilgjengelig og samtidig vise feil pris, en ansatt som har sluttet eller et skjema ingen følger opp.

Start med en ansvarsliste

Lag en tabell med oppgave, ansvarlig person, intervall og hvor utført arbeid registreres. Skill mellom oppgaver leverandøren har avtalt å gjøre og oppgaver bedriften må håndtere selv.

Avhengig av plattformen kan tekniske oppdateringer håndteres av en driftstjeneste, en utvikler eller bedriften. Spør konkret hva abonnementet dekker. «Drift inkludert» forklarer ikke automatisk ansvar for innhold, feilretting eller gjenoppretting.

Kontroller informasjonen når noe endres

  • Tjenester, priser og bestillingsmåter.
  • Kontaktpersoner, telefonnummer og åpningstider.
  • Bilder, ansatte og dokumenter som er blitt utdaterte.
  • Lenker til eksterne tjenester og skjemaer.
  • Informasjon om hvilke data nettsiden behandler.

Legg oppdatering av nettsiden inn i rutinen for slike endringer. Det er enklere enn å oppdage feil flere måneder senere.

Prøv de viktige kontaktveiene

Kontroller med et passende intervall at telefonlenker, skjema og eventuelle bestillinger fungerer. En vellykket melding i nettleseren viser ikke nødvendigvis at e-posten kom frem. Avklar en testmåte som kontrollerer hele kjeden uten å sende unødvendige meldinger til kunder.

Hyppigheten bør gjenspeile hvor kritisk funksjonen er og hvor ofte løsningen endres. En nettbutikk og en enkel informasjonsside trenger ikke samme oppfølging.

Vit hva som skjer hvis noe feiler

Avklar hva som sikkerhetskopieres, hvor lenge kopiene beholdes og hvem som kan gjenopprette. Spør også om gjenoppretting er prøvd. En kopi av nettsidefilene er ikke nødvendigvis en kopi av skjemadata eller andre tilkoblede systemer.

Ha en kontaktliste og en avtalt fremgangsmåte ved nedetid. Noter hvor domene og viktige abonnementer fornyes.

Hold planen liten nok til å brukes

Start med de viktigste oppgavene og juster etter erfaring. Dokumenter utført kontroll og åpne feil kort. Bruk overleveringslisten til å finne tilganger og ansvar, og innholdsgjennomgangen til å prioritere hva som bør oppdateres.