En kunde kan møte bedriftsprofilen før nettsiden. Feil telefonnummer eller åpningstid kan da stoppe en henvendelse selv om nettstedet ellers er godt. Start med å kontrollere det kunden trenger for å komme videre.

Avklar hvem som administrerer profilen

Finn ut om bedriften allerede har en profil, og hvem som har tilgang. Unngå å opprette en ny profil bare fordi den eksisterende er vanskelig å finne igjen. Avklar eierskap og tilgang før du gir en leverandør ansvar for oppfølging.

Sjekk gjeldende kvalifikasjons- og verifiseringskrav i Google før opprettelse. Profilen må representere den faktiske virksomheten.

Kontroller grunninformasjonen

  • Bedriftsnavn og en kategori som beskriver virksomheten.
  • Riktig telefon og lenke til nettsiden.
  • Adresse eller tjenesteområde som passer hvordan bedriften jobber.
  • Vanlige åpningstider og avvik ved ferie eller høytider.
  • En forståelig beskrivelse av tilbudet.

Google forklarer at lokale resultater blant annet bygger på relevans, avstand og hvor kjent virksomheten er. Korrekte opplysninger hjelper Google med å forstå tilbudet, men gir ingen garantert plassering. Se Googles råd om lokal synlighet.

La nettsiden utdype tilbudet

Profilen og nettstedet bør ikke gi motstridende informasjon. Hvis en kunde klikker videre for å undersøke en tjeneste, bør siden forklare hva som inngår, hvor tjenesten leveres og hvordan kunden tar kontakt.

Et tenkt eksempel er en servicebedrift som jobber ute hos kunden. Nettsiden kan forklare hvilke områder den dekker og hvordan en forespørsel vurderes, slik at kunden slipper å gjette om oppdraget er aktuelt.

Bruk oppdaterte bilder og svar saklig

Velg bilder som faktisk viser virksomheten, stedet eller arbeidet, og som dere har avklart retten til å bruke. Ikke bruk illustrasjoner som om de dokumenterer et utført oppdrag.

Følg opp anmeldelser rolig og konkret. Unngå å dele kundeopplysninger i et offentlig svar. Hvis en sak trenger detaljer, inviter til en passende direkte kontaktkanal.

Lag en enkel oppfølgingsrutine

Bestem hvem som endrer opplysningene ved ferie, flytting eller nye tjenester. Vurder henvendelser og relevante profilhandlinger sammen med faktisk kundeoppfølging. Antall visninger alene viser ikke hvor mange oppdrag profilen har bidratt til.

Les videre om lokale tjenestesider og hvordan du måler henvendelser fra nettsiden.