Før en kunde tar kontakt, vurderer de om bedriften er relevant og troverdig. Store ord hjelper lite hvis det er uklart hvem som står bak eller hva tilbudet inneholder.

Gjør avsenderen synlig

Vis bedriftsnavn, kontaktinformasjon og relevante opplysninger om personene kunden skal møte. Bruk faktiske portretter når dere har dem, og forklar roller med vanlig språk.

Kontaktinformasjon bør være konsekvent på tvers av sider. Kunden skal ikke måtte velge mellom ulike telefonnummer uten å forstå hvem de tilhører.

Forklar hva kunden får

Beskriv omfang, prosess og hva kunden må bidra med. Hvis en pris avhenger av befaring eller avklaring, forklar hvorfor og hvordan vurderingen foregår. Det er mer konkret enn å bare skrive «kontakt oss for pris».

Et tenkt eksempel er en leverandør som beskriver hvilke underlag som trengs for et tilbud. Kunden får et tydelig første steg og vet hvorfor leverandøren stiller spørsmål.

Knytt dokumentasjonen til påstanden

  • Bruk faktiske kundeuttalelser med riktig ordlyd og avklart bruk.
  • Vis kompetanse eller sertifiseringer som kan bekreftes.
  • Merk illustrasjoner slik at de ikke forveksles med utført arbeid.
  • Forklar metode og periode hvis du oppgir et resultat.
  • Fjern påstander som ikke lenger stemmer.

En logo eller en generell anbefaling dokumenterer ikke automatisk et bestemt salgsresultat. La teksten beskrive det materialet faktisk viser.

Svar på usikkerheten før kontakt

Kunden kan lure på tidsbruk, kostnader, oppstart eller hva som skjer hvis behovet endres. Velg spørsmål dere faktisk får, og gi konkrete svar. Ikke bruk FAQ-en til å legge til løfter som ikke finnes i leveransen.

Vis en enkel kontaktvei for spørsmål som krever vurdering. Et velfungerende kontaktskjema kan være en del av dette.

Gjennomgå siden som en førstegangskunde

Be noen som ikke kjenner bedriften forklare hva dere tilbyr, hvem det passer for og hvordan de ville gått videre. Noter spørsmålene som står ubesvart. Bruk gjennomgangen til å forbedre informasjonen, ikke bare det visuelle uttrykket.

Kontroller deretter fakta og formuleringer med sjekklisten for innhold. Prinsippene gjelder uansett hvem som skrev teksten.