En annonse kan vekke interesse for én bestemt tjeneste. Hvis klikket fører til en generell forside, må kunden selv lete etter sammenhengen. Planlegg landingssiden sammen med budskapet i kampanjen.
La overskriften bekrefte forventningen
Forklar tidlig hvilket tilbud kunden har kommet til og hvem det passer for. Bruk samme betydning og avgrensning som i annonsen. Ikke lov en gratis vurdering i annonsen hvis siden i praksis ber om en betalt bestilling.
Et tenkt eksempel er en kampanje for en avgrenset befaring. Siden bør da forklare hva befaringen omfatter, hvor den tilbys og hva kunden får etterpå.
En struktur du kan ta utgangspunkt i
- Tilbudet og hvem det passer for.
- Hva som inngår og hva kunden får.
- Praktiske forutsetninger og prisinformasjon når relevant.
- Dokumentasjon som støtter påstandene.
- Vanlige spørsmål og tydelig neste steg.
Rekkefølgen kan tilpasses hvor mye kunden vet fra før. Et enkelt tilbud trenger ikke en lang side. Et kostbart eller komplisert oppdrag kan kreve mer forklaring før kontakt.
Gjør handlingen forståelig
Bruk en knapp som beskriver hva som skjer: «Be om vurdering» eller «Velg tidspunkt», dersom det faktisk er handlingen. Forklar hva kunden må oppgi og hva bedriften gjør etterpå.
Ha nødvendig informasjon om avsender og kontakt tilgjengelig. Et avgrenset kampanjefokus betyr ikke at kunden skal miste muligheten til å undersøke hvem de handler med.
Kontroller hele forløpet
Prøv annonsemål, side, skjema og bekreftelse før kampanjen starter. Se spesielt på mobil og på hva som skjer når et felt fylles ut feil. Sørg for at den som skal følge opp henvendelsen kjenner tilbudet i annonsen.
Definer også hvordan dere kjenner igjen en relevant henvendelse. Mange skjemaer med feil behov er ikke nødvendigvis et godt kampanjeresultat.
Endre ut fra et konkret problem
Hvis kunden spør hva tilbudet inkluderer, gjør omfanget tydeligere. Hvis skjemaet misforstås, forbedre hjelpeteksten. Ikke endre overskrift, pris og skjema samtidig hvis målet er å lære hva som gjorde forskjellen.
Les om A/B-testing og måling av henvendelser. Grunnlaget er et forståelig tilbud og en fungerende kontaktvei.