Den som søker juridisk hjelp kjenner ikke alltid navnet på fagområdet. Nettsiden bør derfor hjelpe kunden å kjenne igjen situasjonen sin uten å love et bestemt utfall.

Forklar fagområdene med kundens spørsmål

Bruk forståelige beskrivelser av hvilke typer henvendelser kontoret vurderer. En fagoverskrift kan suppleres med eksempler på problemstillinger, men ikke en generell konklusjon om hva kunden har krav på.

Gi hvert område en tydelig kontaktvei. Hvis kontoret ikke håndterer en bestemt type sak, er en avgrensning nyttig for både kunden og de som tar imot henvendelser.

Vis hvem kunden kan møte

Presenter advokatene med navn, rolle og relevante fagområder. Opplysninger om erfaring, titler og kvalifikasjoner bør kontrolleres av kontoret. Bruk faktiske portretter og en konsekvent kontaktstruktur.

En god presentasjon forklarer hvordan kompetansen er relevant for henvendelsen. Lange oppramsinger trenger ikke stå foran informasjon om hvordan kunden går videre.

Avgrens den første henvendelsen

Et generelt kontaktskjema bør ikke invitere kunden til å sende hele saksarkivet. Forklar hvilke begrensede opplysninger som er nyttige først, og hvordan videre kommunikasjon avklares. La kontoret bestemme rutinen for kontroll og mottak av saksopplysninger.

Gjør det tydelig at en sendt forespørsel ikke i seg selv betyr at et oppdrag er akseptert. Formuleringen bør stemme med kontorets faktiske prosess og vilkår.

Forklar det praktiske

  • Hvordan en ny henvendelse vurderes.
  • Hvem som tar kontakt videre.
  • Hvordan pris og oppdragsrammer avklares.
  • Om møter tilbys fysisk, digitalt eller begge deler.
  • Hvor kunden finner gjeldende kontaktinformasjon.

Unngå generelle løfter om at alle får hjelp innen en bestemt tid. En tydelig prosess er mer presis enn en formulering som ikke kan holdes i alle saker.

La fagpersoner godkjenne fagstoff

Artikler kan hjelpe kunden å forstå begreper og forberede spørsmål. Hold generell orientering adskilt fra vurdering av enkeltsaker, og ha en rutine for oppdatering når rettskilder eller praksis endres.

Bruk rådene om tillit og en nettsidebrief til å avklare innhold, kontaktflyt og ansvar før bygging.