En kunde som vurderer en håndverker trenger ofte svar på tre spørsmål: tar du denne typen jobb, kommer du til området, og hvordan kan jeg få en vurdering? La disse spørsmålene styre strukturen.

Skill mellom tjenestene kunden kjenner igjen

Beskriv vanlige oppdrag med ord kunden bruker. Hvis du både gjør små serviceoppdrag og større rehabilitering, forklar forskjellen i omfang og prosess. Kunden bør slippe å tolke en bred formulering som «alt innen faget».

Gi viktige tjenester egne sider når de trenger ulike forklaringer. Ikke del opp nettstedet i mange sider som bare gjentar samme tekst.

Fortell hvor du tar oppdrag

Skill mellom stedet bedriften holder til og området den betjener. Forklar eventuelle praktiske begrensninger, og hva kunden bør spørre om hvis oppdraget er utenfor kjerneområdet.

Bruk lokale sider bare når de gir egen nyttig informasjon. En ryddig beskrivelse av tjenesteområdet kan være nok.

Hjelp kunden å sende riktig grunnlag

Et tenkt skjema kan be om type arbeid, sted og en kort beskrivelse. Hvis bilder er nyttige, forklar hva de bør vise og avklar en egnet måte å motta dem på. Ikke krev et langt teknisk skjema av en kunde som ennå ikke kjenner løsningen.

Forklar om en forespørsel følges opp med telefon, befaring eller et annet steg. Oppgi bare vilkår og svartider som faktisk gjelder.

Vis det du kan dokumentere

  • Faktiske bilder av arbeid dere har utført, med avklart bruk.
  • Korrekt informasjon om fagkompetanse og godkjenninger.
  • En forståelig beskrivelse av arbeidsprosessen.
  • Ekte kundeuttalelser når dere har grunnlag for å bruke dem.
  • Navn og kontakt til bedriften kunden skal engasjere.

Ikke bruk et generert bilde som dokumentasjon på et ferdig oppdrag. Illustrasjoner og utført arbeid bør kunne skilles tydelig.

Gjør mobilkontakt enkel

Telefon og skjema bør være lette å finne og bruke på mobil. Test om kunden kan forstå tjenesten og sende en forespørsel uten å forstørre teksten eller lete gjennom menyene.

Start planleggingen med en brief som beskriver hvilke oppdrag dere vil ha flere av. Se også Nettmakeriets nettsidetjeneste for hjelp med struktur og bygging.