En bedrift som vurderer nytt regnskapsbyrå trenger mer enn en liste med regnskap, lønn og rådgivning. Kunden vil forstå hvordan samarbeidet fungerer i hverdagen og hva som kreves for å komme i gang.

Forklar hvilke kunder dere passer for

Beskriv relevante virksomhetstyper, størrelser og behov med presist språk. Hvis dere har særlig erfaring med en bransje, forklar hva som er relevant ved den erfaringen uten å gjøre udokumenterte påstander.

Unngå at alle tjenester fremstår som like aktuelle for alle. En nystartet virksomhet og en etablert bedrift med ansatte kan trenge ulike avklaringer.

Gjør arbeidsfordelingen forståelig

Forklar hvordan oppgaver fordeles mellom kunden og byrået. Beskriv hvilke underlag kunden leverer, hvordan spørsmål følges opp og hvilke deler av leveransen som avtales individuelt.

Et tenkt eksempel er en side som skiller mellom løpende registrering, kontroll og rådgivning. Kunden får da et bedre grunnlag for å spørre om riktig omfang fremfor å sammenligne et uklart pakkebegrep.

Beskriv systemstøtte uten å overforenkle

Oppgi hvilke systemer dere faktisk jobber med, og hva som må undersøkes ved integrasjoner eller bytte. En programvarelogo alene forklarer ikke om kundens eksisterende oppsett passer.

Skill mellom systemer byrået støtter og systemer kunden må kjøpe separat. Hold beskrivelser av funksjoner og avtaler oppdatert.

Vis veien inn i samarbeidet

  • En innledende avklaring av behov og omfang.
  • Gjennomgang av systemer og eksisterende arbeidsmåte.
  • Avtale om pris, ansvar og oppstart.
  • Avklart metode for nødvendige tilganger og dokumenter.
  • En kontaktperson og plan for videre oppfølging.

Tilpass beskrivelsen til byråets faktiske rutine. Ikke be kunden sende lønnsdata, regnskapsfiler eller passord i et generelt nettsideskjema.

Kontroller faglige opplysninger

Titler, godkjenninger og beskrivelser av regelverk bør godkjennes av en ansvarlig fagperson. Artikler om frister og regelendringer trenger en tydelig oppdateringsrutine. Nettsiden bør skille generell informasjon fra individuell rådgivning.

Start med en brief som beskriver kundegruppen og ønsket kontaktflyt. Bruk deretter skjemaguiden til å gjøre første henvendelse enkel og relevant.