Booking, chat, kundeklubb og avanserte filtre kan virke attraktive. Men hver funksjon trenger innhold, vedlikehold og noen som følger opp. Start med handlingen kunden skal kunne gjennomføre.

Beskriv problemet før løsningen

«Vi trenger et bookingsystem» er et løsningsforslag. «Kunden skal kunne velge et ledig tidspunkt uten å ringe» beskriver behovet. Det siste gjør det mulig å vurdere flere løsninger og hva de faktisk krever.

Spør hvor ofte behovet oppstår og hvordan det løses i dag. En sjelden forespørsel kan kanskje håndteres med et enkelt skjema. Mange standardiserte bestillinger kan stille andre krav.

Del ønskene i tre grupper

  • Må være klart: uten dette kan kunden ikke utføre hovedoppgaven.
  • Bør komme: nyttig forbedring med et tydelig behov, men lanseringen kan fungere uten.
  • Må undersøkes: en idé der etterspørsel, kostnad eller ansvar er uklart.

Gi hvert punkt en eier og en enkel begrunnelse. Hvis alt havner i første gruppe, spør hva dere ville valgt med halvparten av tiden.

Et tenkt eksempel med booking

En konsulent vil tilby nettbooking. Før funksjonen bestilles må bedriften avklare møtetyper, tilgjengelighet, tidssoner, avbestilling og hvem som følger opp. Hvis alle oppdrag først trenger en faglig vurdering, kan en forespørsel være mer passende enn en direkte bekreftet time.

Funksjonen er først nyttig når nettsiden og arbeidsmåten bak den henger sammen.

Skriv hva som skal til for å godkjenne

Et krav bør kunne prøves. «Skjemaet skal fungere» er uklart. En mer konkret beskrivelse er at en gyldig henvendelse registreres, at kunden får en tydelig bekreftelse og at ansvarlig medarbeider kan finne meldingen.

Avklar hvordan feil vises, hva som skjer ved nedetid og hvilken informasjon som skal lagres. Ta slike spørsmål tidlig, ikke når designet er ferdig.

Vurder hele kostnaden

Be om oversikt over oppsett, abonnement, integrasjoner, opplæring og løpende oppfølging. En funksjon som sparer kunden ett klikk kan samtidig skape mye ekstraarbeid internt.

Samle prioriteringene i en nettsidebrief. Sett deretter en tidsplan for første leveranse og en separat liste for videreutvikling.